SOCIO FUNDADOR Y PRESIDENTE EJECUTIVO DE CXLA CUSTOMER EXPERIENCE LATAM ASSOCIATION CX SPEAKER
Asesor internacional con 18 años de experiencia liderando proyectos de customer experience, employee experience y CRM. Autor del libro “Construyendo Xperiencias” primer libro especializado en Customer Experience en Latinoamérica. Best Seller en Amazon US y MX.
Ha trabajado con empresas como: The Ritz-Carlton (España), Grupo Uribe, Banco Davivienda (Colombia), ARS Humano (Rep. Dominicana), Argos (Panamá, Honduras y Rep. Dominicana), Banco del Pacífico, Aeropuerto de Galápagos y Claro (Ecuador), Belcorp, Ferreycorp, Hotel SUMAQ Machupicchu, entre otras.
Creador del programa de Certificación Customer Experience Design & Management (CXDM) el cual ha sido realizado en 12 países, así como de los programas de Customer Experience de la UNIANDES (Colombia) y CENTRUM Católica (Perú). Co- creador del software de medición de experiencia del cliente y colaboradores Metrix365, y creador del CX Model XCUSTOMER 360®.
